Na wiadomości wysyłane na adres [email protected] odpowiadamy zwykle w ciągu sześciu godzin; ten kanał wybierz, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć szczegóły.
Pod numerem +48 22 690 03 31 (strefa czasu CET) rozmawiasz z konsultantem zwykle w ciągu pięciu minut; telefon sprawdza się przy sprawach, które lubisz omówić na głos.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/344/2010
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w problemieMonar, Anonimowi Hazardziści, Rejestr Dłużników Niewypłacalnych
Gdy gra przestaje być rozrywką, sięgnij po pomoc
Nocą łatwo przymknąć oko na problem. Dlatego niezależnie od naszej pomocy wskazujemy miejsca zewnętrzne: Monar, Anonimowi Hazardziści oraz Rejestr Dłużników Niewypłacalnych. Działają poza kasynem i nie zależą od operatora.
Monar. Prowadzi konsultacje i wsparcie dla osób uzależnionych od hazardu oraz ich rodzin.
Anonimowi Hazardziści. Zapewnia grupy wzajemnej pomocy, w których można mówić o hazardzie bez oceniania.
Rejestr Dłużników Niewypłacalnych. Pozwala sprawdzić wpis o zadłużeniu i uporządkować sprawy finansowe po stratach.
Winota Casino kieruje precyzyjnie
Który adres pasuje do twojej sprawy?
W chwili gdy twoja sprawa ma jasny dział, jeden adres oszczędza ci przesyłania wiadomości między zespołami.
Gdy potrzebujesz odpowiedzi tu i teraz, te krótkie wyjaśnienia oszczędzają jeden telefon.
trustCo się dzieje, gdy zgłaszam sprawę nocą albo w święto?+
Gdy dzwonisz o trzeciej nad ranem albo w niedzielne popołudnie, wsparcie po prostu działa, bo zespół dyżuruje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Na czacie typowa odpowiedź przychodzi w dwie minuty, a telefon odbieramy zwykle w pięć minut. Rozmawiasz po polsku, w strefie czasu CET.
trustCzy mogę złożyć skargę, jeśli odpowiedź mnie nie przekona?+
Gdy po kilku wymianach wiadomości wciąż nie masz rozwiązania, poproś o eskalację sprawy na czacie albo napisz na adres [email protected]. Opisz, czego dotyczyła rozmowa i kiedy się odbyła, a my wracamy z odpowiedzią. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz zwrócić się do regulatora, Malta Gaming Authority.
trustOd kiedy macie licencję i kto za nią stoi?+
Od 2010 roku działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/344/2010, którą posiada Winota Casino Ltd. Numer pozwala samodzielnie sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora. Część wyników gier niezależnie kontrolują GLI oraz eCOGRA.
trustCzy potrzebuję podać powód, żeby zamknąć konto?+
Gdy decydujesz się na przerwę, napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o jego zamknięcie. Zanim to zrobisz, wypłać środki, bo po zamknięciu dostęp do salda wymaga osobnego zgłoszenia. Pamiętaj, że każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc kolejna rejestracja nie jest możliwa.
trustGdzie znajdę dane potrzebne, żebyście mnie rozpoznali?+
Gdy kontaktujesz się w sprawie swojego konta, wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy nigdy i o nie nie pytamy, nawet przez telefon. Jeśli sprawa dotyczy płatności, dodaj numer transakcji i jej datę, a przyspieszy to weryfikację.
Winota Casino, gdy trzeba iść wyżej
Gdy pierwsza odpowiedź Cię nie przekonuje
Boisz się, że reklamacja utknie u pierwszego doradcy — tutaj widzisz całą drogę.
Spokojny początek drogi
Gdy masz zastrzeżenie, napisz na adres [email protected] i opisz sprawę własnymi słowami. Doradca przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu numer.
Winota Casino trzyma wątek
Wieczorem tego samego dnia dostajesz numer zgłoszenia i pierwsze wyjaśnienie na e-mail. Od tego momentu cała korespondencja biegnie pod tym numerem.
Ktoś jeszcze to przeczyta?
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, napisz z tym samym numerem w temacie i poproś o przejrzenie przez menedżera. Druga osoba patrzy na zgłoszenie od zera.
Pełna dokumentacja dla Ciebie
Po wyczerpaniu rozmów w kasynie możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w licencji. Twoje zgłoszenie ma wtedy spisaną historię.
Co przygotować, by Winota Casino rozwiązało sprawę od razu
Gdy usiądziesz do kontaktu, te rzeczy skrócą drogę do rozwiązania.
Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer zgłoszenia, jeśli już go masz
Numer i godzina transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy jednym zdaniem
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z naszą polityką plików cookie.